PwC ได้ออกมาประกาศถึงการปฏิวัติในวงการที่ปรึกษาด้วยการนำเอา AI มาใช้ในบริการต่าง ๆ โดยมองว่าเทคโนโลยีนี้จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยลดจำนวนพนักงานที่จำเป็นในการทำงานอย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน แต่อย่างไรก็ตามบริษัทได้ชี้แจงว่าพวกเขาไม่เห็นว่า AI เป็นภัยคุกคาม แต่กลับเป็นโอกาสในการพัฒนาคุณภาพงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในบทสัมภาษณ์กับ Paul Griggs ซีอีโอของ PwC US เขากล่าวอย่างชัดเจนว่า ผู้บริหารไม่มีทางเลือกในการหลีกเลี่ยงการใช้ AI และผู้ที่ไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้อาจจะไม่สามารถอยู่ในองค์กรได้อีกนาน นอกจากนี้ PwC ยังได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ชื่อว่า PwC One ที่ให้บริการต่าง ๆ แบบอัตโนมัติถึงหกบริการ
การขับเคลื่อนนี้เป็นไปตามผลการสำรวจ CEO ประจำปีของ PwC ที่พบว่า 81% ของ CEOs ได้มีการลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น คลาวด์และ AI แต่ก็พบว่ามีถึง 50% ที่ตั้งข้อสงสัยว่าพวกเขาได้ทำการเปลี่ยนแปลงธุรกิจอย่างเร็วพอแล้วหรือไม่ และยังมี 29% ที่กล่าวว่าข้อจำกัดทางเทคโนโลยีได้ส่งผลต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ
อย่างไรก็ตาม ตามรายงานต่างประเทศพบว่าโครงการ AI หลายโครงการยังคงประสบปัญหาและไม่สำเร็จ ซึ่งทำให้ผู้บริหารของ PwC ต้องเร่งหาทางที่จะทำให้การนำ AI เข้ามาใช้ในองค์กรประสบความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทไม่ต้องการที่จะเป็นหนึ่งในองค์กรที่ถูกทิ้งไว้ข้างหลังในยุคที่การแข่งขันด้านเทคโนโลยีกำลังเข้มข้น
การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงแค่ทำให้ PwC ประสบความสำเร็จในตลาดบริการที่ปรึกษาเท่านั้น แต่ยังอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการคิดเงินค่าบริการจากการคิดตามเวลาของพนักงาน มาเป็นการคิดตามผลงานที่สร้างขึ้นโดยระบบ AI แสดงให้เห็นว่าการปรับตัวนี้เป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดสำหรับองค์กรที่ไม่ต้องการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
ภายใต้การแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรมบริการที่ปรึกษา การเกิดขึ้นของ AI เป็นสิ่งที่ไม่สามารถมองข้ามได้ โดย PwC มุ่งมั่นจะเป็นผู้นำในด้านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีคุณภาพสูงยิ่งขึ้น และในขณะเดียวกันก็สามารถลดต้นทุนในการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญ
การเดินหน้าไปสู่ยุค AI ไม่ได้มีแค่การลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ยังต้องมีการปรับทัศนคติและวิธีการทำงานของพนักงานด้วย เพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถร่วมกันเติบโตไปในทิศทางเดียวกันได้ และรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่ไม่หยุดนิ่งนี้
ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่าง ๆ ต้องเร่งพัฒนาและปรับรูปแบบการทำงานให้เข้ากับแนวโน้มใหม่ ๆ เพื่อไม่ให้การดำเนินธุรกิจมีข้อจำกัด และสามารถสร้างประสิทธิภาพสูงสุดได้ในยุคที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญต่อทุกด้าน
ในท้ายที่สุด การพึ่งพา AI ในการทำงานไม่เพียงแต่จะช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังสามารถสร้างความคุ้มค่าให้กับลูกค้าและสร้างผลกำไรให้กับบริษัทอย่างต่อเนื่องในอนาคต
การติดตามข่าวเทคโนโลยีใหม่ ๆ และการปรับปรุงกลยุทธ์ให้เข้ากับยุคสมัยจึงถือเป็นสิ่งที่สำคัญ และ PwC ตระหนักดีว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ คือกุญแจสู่ความสำเร็จในอนาคตที่ไม่สามารถเข้าถึงได้จากการทำงานแบบเดิมอีกต่อไป
