การนำ AI เข้ามาใช้ในองค์กรกำลังกลายเป็นประเด็นหลักที่ต้องติดตามอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะจากข้อมูลที่ได้มาจากการสำรวจของสำนักงานวิจัยเศรษฐกิจแห่งชาติสหรัฐอเมริกาหรือ NBER ซึ่งเผยให้เห็นความแตกต่างในมุมมองของผู้บริหารและพนักงานเกี่ยวกับผลกระทบที่ AI จะมีต่ออนาคตของการทำงาน ทั้งนี้ การสอบถามได้ถูกดำเนินการใน 6,000 บริษัทจาก 4 ประเทศ ได้แก่ สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร เยอรมนี และออสเตรเลีย
ผลการสำรวจเผยว่า มากกว่า 80% ของผู้บริหารที่เข้าร่วมบอกว่า AI ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาแทบไม่มีผลกระทบต่อการจ้างงานหรือผลผลิตของบริษัทเลย อย่างไรก็ตาม เมื่อมองไปข้างหน้าในระยะเวลา 3 ปีข้างหน้า คาดว่า AI จะสามารถเพิ่มผลผลิตได้ถึง 1.4% และสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 0.8% แม้ในขณะเดียวกัน มีการคาดการณ์ว่าจะตัดลดพนักงานลงประมาณ 0.7% ในดูจากแนวโน้มนี้ แสดงว่าผู้บริหารมีแนวโน้มที่จะมองในแง่ลบเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการจ้างงาน
ในทางกลับกัน ผลการสำรวจจากพนักงานกลับชี้ให้เห็นว่า พวกเขาคาดหวังว่าการจ้างงานจะเพิ่มขึ้นถึง 0.5% ในช่วงเวลาเดียวกัน โดยตรงกันข้ามกับความเชื่อของผู้บริหาร ซึ่งแสดงถึงช่องว่างความเข้าใจระหว่างสองกลุ่มนี้อย่างชัดเจน
จากการวิจัยก่อนหน้านี้ แสดงให้เห็นว่า ผู้บริหารอาจมองสถานการณ์ได้ถูกต้อง เมื่อพิจารณาถึงผลกระทบของ AI ที่มีต่อการทำงานจริง ๆ โดยเฉพาะที่ส่งผลกระทบต่อการจ้างงานในระดับเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น การปลดพนักงานที่ฝ่าย entry-level ได้รับผลกระทบอย่างหนัก
จากข้อมูลของการสำรวจ NBER พบว่า 69% ของบริษัทที่เข้าร่วมการสำรวจได้ใช้งาน AI อย่างจริงจัง โดยส่วนใหญ่ใช้ในด้านการสร้างข้อความ ซึ่งส่วนมากมีแนวโน้มที่จะเป็นบริษัทที่มีอายุน้อยและมีความสามารถในการผลิตสูง ข้อมูลยังระบุอีกว่า 72% ของผู้บริหารสูงสุดยังใช้งาน AI ในที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาในการใช้งานเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 1.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เท่ากับว่าแม้ผู้บริหารจะมีการใช้งาน แต่ก็ยังเห็นว่ามีการนำไปใช้ในระดับที่ไม่สูงนัก
ในยุคที่ AI กำลังเติบโตขึ้นและกลายเป็นส่วนสำคัญของการทำงาน การปรับตัวและเข้าใจถึงผลกระทบนี้จึงถือเป็นเรื่องสำคัญเพราะมันจะมีผลทั้งต่อผู้บริหารเองและพนักงานในองค์กรมากมาย การวิเคราะห์และอภิปรายเกี่ยวกับอนาคตของการทำงานในยุค AI จึงควรได้รับความสนใจมากขึ้นในเรื่องข่าวเทคโนโลยี
นอกจากนี้ สิ่งที่น่าสนใจก็คือ การที่ AI จะสามารถสร้างโอกาสใหม่ ๆ ในด้านการทำงาน ประเด็นนี้ยังคงเป็นที่น่าจับตามองสำหรับนโยบายด้านการจ้างงานและเศรษฐกิจทั้งในประเทศและระดับโลกในอนาคต
การเตรียมตัวและวิธีการที่ผู้บริหารและพนักงานจะปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ถือเป็นสิ่งที่เราต้องมองในข่าวเทคโนโลยีในอนาคต เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมใหม่ ๆ ได้อย่างเหมาะสม
ในขณะเดียวกัน ความรู้และทักษะของพนักงานก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนเพื่อตอบสนองต่อยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้น รวมถึงการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานในการพัฒนาทักษะใหม่ๆ เพื่อที่จะสามารถอยู่รอดในตลาดงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การวิเคราะห์เกี่ยวกับการนำ AI ไปใช้ในองค์กรและผลกระทบที่เกิดขึ้นนี้จึงจำเป็นต้องมีความแตกต่างจากแต่เดิมและควรได้รับความสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่การเทคโนโลยีมีความก้าวหน้าอย่างเร็วนั่นเอง
เพื่อให้สามารถตอบโจทย์และปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงในอนาคต ความร่วมมือระหว่างผู้บริหารและพนักงานจึงเป็นสิ่งที่ควรสร้างให้เกิดขึ้น เพื่อผลักดันให้องค์กรสามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
