การศึกษาใหม่จาก Apple ที่ชื่อ "Mapping the Design Space of User Experience for Computer Use Agents" แสดงให้เห็นว่าแม้ผู้คนเปิดรับการใช้ AI แต่ยังคงต้องการรักษาอำนาจในการตัดสินใจของตนเอง และต้องการให้วิธีการตัดสินใจของเทคโนโลยีมีความโปร่งใส ข้อมูลนี้ยืนยันถึงสิ่งที่หลายคนคาดเดาไว้เมื่อไม่นานมานี้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว
ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้ต้องการที่จะมีสิทธิในการยับยั้งการตัดสินใจใหญ่ ๆ เช่น การทำธุรกรรมออนไลน์ การเข้าถึงข้อมูลส่วนตัว หรือแม้กระทั่งการสั่งซื้อสินค้า และในสภาพแวดล้อมการทำงาน ความรู้สึกเหล่านี้ยังคงมีความสำคัญ
จากการสำรวจ KPMG พบว่าประมาณ 38% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้งาน AI เป็นประจำในช่วงสัปดาห์หรือทุกวัน แต่กระนั้น 54% ยังคงรู้สึกไม่ไว้วางใจในระบบ AI ที่ใช้ ข้อมูลนี้สะท้อนถึงความต้องการแก้ไขและพัฒนาความโปร่งใสในการใช้งาน AI ที่มากขึ้น
Apple ยังระบุว่าผู้ใช้ต้องการความสามารถในการตรวจสอบการตัดสินใจของ AI โดยกล่าวว่าการออกแบบเอเจนต์ควรส่งเสริมให้ผู้ใช้เข้าใจและรักษาความสามารถในการแทรกแซง ซึ่งนี่เป็นเรื่องสำคัญเมื่อมีความไม่แน่นอนและความซับซ้อนในกระบวนการ
สิ่งสำคัญที่ Apple กำลังมองหาคือการส่งมอบเทคโนโลยี AI ที่สามารถให้ประโยชน์พร้อมกับรักษาความสามารถของผู้ใช้ในการควบคุม โดยในประเด็นนี้ รวมถึงการพัฒนาระบบรักษาความเป็นส่วนตัว และใช้เทคโนโลยี Private Cloud Compute เพื่อช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจมากขึ้น
ในที่สุด ผู้พัฒนาแอปพลิเคชันภายนอกจะต้องพิจารณาจริงจังในการนำเสนอ AI ในลักษณะสร้างสรรค์มากขึ้น เพื่อให้ใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพและไม่ละเลยถึงประสบการณ์ของผู้ใช้
