ในยุคที่เทคโนโลยีและนวัตกรรมกำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกแง่มุมของชีวิตประจำวัน ข่าวเทคโนโลยีที่เกี่ยวกับ AI มักจะมีการยกย่องความสามารถในการทำให้การทำงานง่ายขึ้นและช่วยเพิ่มผลผลิตได้อย่างมหาศาล อย่างไรก็ตาม การศึกษาใหม่จาก Harvard Business Review ชี้ให้เห็นว่าความจริงอาจไม่ได้งดงามอย่างที่หลายฝ่ายได้คาดหวังเอาไว้
ผู้วิจัย Aruna Ranganathan และ Xingqi Maggie Ye พบว่า AI ทำให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้น แต่กลับต้องทำงานเป็นเวลานานขึ้น พร้อมกับจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดความเหนื่อยล้าทางจิตใจ ความเครียดจากการทำงาน และการตัดสินใจที่อาจไม่แม่นยำ “ในตอนแรกพนักงานอาจได้รับประโยชน์จากการทำงานที่รวดเร็วขึ้น แต่ในระยะยาวนั้น อาจนำไปสู่การทำงานที่มีคุณภาพต่ำลง รวมถึงปัญหาการลาออกจากงาน”
คำถามที่น่าสนใจก็คือ ว่า AI จะถูกใช้อย่างเหมาะสมและปลอดภัยในการทำงานได้หรือไม่ หรือจะกลายเป็นเครื่องมือที่ทำให้เกิดความยุ่งเหยิงภายในองค์กร ตามการศึกษาก่อนหน้านี้จากมหาวิทยาลัยชิคาโกและมหาวิทยาลัยโคเปนเฮเกนก็พบว่า AI ช่วยประหยัดเวลาทำงานได้เพียงประมาณหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์ แต่กลับสร้างงานใหม่ที่ต้องทำขึ้นมา ซึ่งทำให้สูญเสียเวลาและไม่เกิดประโยชน์อย่างที่ควรจะเป็น
การศึกษา HBR ชี้ให้เห็นถึงสามแนวทางที่ AI ได้ทำให้การทำงานของพนักงานมีความซับซ้อนมากขึ้น: การขยายงาน การไม่แยกแยะระหว่างงานกับชีวิตส่วนตัว และการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งจะสร้างผลกระทบเชิงลบต่อสุขภาพจิตและประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างชัดเจน
ในขณะเดียวกัน ถือเป็นข้อเตือนใจว่า การนำ AI มาใช้ในที่ทำงานนั้นควรมีการวางแผนและการจัดการอย่างเหมาะสม ก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหารุนแรงภายในองค์กร “องค์กรจะต้องเผชิญกับคำถามที่ว่า พวกเขาจะเลือกที่จะมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงที่ AI นำมา หรือจะปล่อยให้ AI เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของพวกเขาไปตามความสงบเงียบ”
อนาคตของ AI ในที่ทำงานนั้นยังมีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาและการติดตามข่าวสารเกี่ยวกับเทคโนโลยีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคที่ทุกอย่างมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
คงต้องติดตามกันต่อไปว่า AI จะทำให้ลำดับการทำงานของเราเกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นอย่างไร หรือจะเป็นแค่การเปลี่ยนแปลงที่เต็มไปด้วยความระทมทุกข์และความเครียด
ในท้ายที่สุด ข้อมูลและการวิจัยที่เชื่อถือได้จะเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการตัดสินใจใช้งาน AI ในองค์กรต่าง ๆ และส่งเสริมให้พนักงานมีความสุขในการทำงานโลกใหม่ที่เต็มไปด้วยความท้าทาย
