ผลการสำรวจจากบริษัทที่ปรึกษาด้าน AI อย่าง Section เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี AI ในการทำงานแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างมุมมองของผู้บริหารระดับสูงและพนักงาน ทำให้เราสงสัยว่า AI จะเป็นตัวช่วยที่มากกว่าความยุ่งเหยิงหรือไม่
จากการสำรวจที่ครอบคลุมพนักงานองค์กรขาวในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และแคนาดา พบว่า มากกว่า 40% ของผู้บริหารระดับ C-level ระบุว่า AI ช่วยประหยัดเวลาทำงานได้มากกว่า 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ แต่ความจริงกลับตรงกันข้าม เมื่อมีถึงสองในสามของพนักงานที่ไม่มีบทบาทบริหารบอกว่า AI ช่วยประหยัดเวลาได้ไม่ถึง 2 ชั่วโมง หรือแทบจะไม่มีเวลาเลย
พนักงานหลายคนมองว่า AI เป็นเทคโนโลยีที่สร้างความเครียดและมีความยากในการใช้งาน เนื่องจากมักจะต้องตรวจสอบ แก้ไข หรือทำใหม่ ผลิตภัณฑ์ที่สร้างจาก AI นั้นไม่ใช่ทุกชิ้นที่สามารถใช้งานได้โดยตรง ส่งผลให้ประโยชน์จาก AI นั้นไม่เป็นไปตามเป้า
นอกจากนี้ ในการสำรวจของ PricewaterhouseCoopers ซึ่งจัดทำโดย CEOS ทั่วโลก พบว่าแค่ 12% ของผู้บริหารที่ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า AI มีผลในด้านการลดต้นทุนและเพิ่มรายได้ ขณะที่มากกว่าครึ่งหนึ่งไม่เห็นผลประโยชน์ทางธุรกิจอะไรเลย นี่อาจเป็นความท้าทายใหญ่สำหรับองค์กรที่มุ่งใช้ AI ในยุคนี้
การเรียนรู้จากผลสำรวจนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นที่บริษัทต้องมีการสื่อสารและสนับสนุนการใช้งาน AI อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้พนักงานสามารถรับมือกับเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพและไม่สร้างความกดดันในที่ทำงาน
