ในขณะที่อุตสาหกรรมไอทีของอินเดียกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีการจ้างงาน บริษัทไอทีชั้นนำกำลังปรับแนวทางยุทธศาสตร์ในการเพิ่มบุคลากร โดยลดขนาดการจ้างงานเป็นจำนวนมากและหันมาเน้นการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจากความต้องการจากลูกค้าสำหรับ AI ยังคงสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ข้อมูลจากรายงานล่าสุดแสดงให้เห็นว่าบริษัท IT ชั้นนำห้ารายของอินเดียเพิ่มสมาชิกเพียง 17 คนในช่วงเก้าเดือนแรกของปีงบประมาณ 2566 เทียบกับการเพิ่มถึง 17,764 คนในปีที่ผ่านมา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการเพิ่มประสิทธิภาพในยุค AI เป็นไปอย่าง มีนัยสำคัญ เมื่อสามารถผลิตผลได้มากขึ้นจากจำนวนพนักงานที่น้อยลง ทำให้จำนวนพนักงานที่ว่างงานลดลงและการใช้ทรัพยากรมีความเข้มงวดมากขึ้น
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าตลาดการหาบุคลากรที่มีความสามารถเชี่ยวชาญด้าน AI ยังห่างไกลจากความต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศอินเดีย ที่มีวิศวกรคุณสมบัติหนึ่งคนสำหรับงาน AI 10 ตำแหน่ง ทำให้บริษัทต่างๆ พบข้อจำกัดในการจ้างงานบุคลากรที่มีทักษะดังกล่าว
การวิเคราะห์จากบริษัทต่างๆ แสดงให้เห็นว่า แม้มีการพูดคุยเกี่ยวกับ AI เพิ่มขึ้นในการประชุมและดีลใหม่ๆ แต่การจ้างงานกลับต่ำลงอย่างมาก โดย TCS รายงานว่ามีบุคลากรทั่วโลก 582,163 คนเมื่อสิ้น Q3 ปีงบประมาณ 2566 เป็นตัวเลขที่ลดลงกว่า 11,000 คนจากไตรมาสก่อน นอกจากนี้ Tech Mahindra และ HCLTech ก็แสดงตัวเลขการลดลงของจำนวนพนักงานในช่วงเวลาเดียวกัน
ในทางกลับกัน Infosys กลับกลายเป็นบริษัทที่มีการขยายตัวของจำนวนพนักงานในทางบวก โดยมีการเพิ่มสมาชิกใหม่ประมาณ 5,000 คน แต่ปริมาณการเติบโตยังคงต่ำกว่าปีก่อน ขณะที่บริษัทอื่น ๆ มีการยกระดับการใช้ AI เพื่อทดแทนการทำงานที่ต้องใช้แรงงานจำนวนมาก โดยแนวโน้มการทำงานใหม่คือการใช้ทีมน้อยลงแต่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะมากขึ้น
การใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องมีผลกระทบโดยตรงต่อรูปแบบการพัฒนาโปรแกรม โดยบริษัทสามารถส่งโค้ดมากขึ้นในขณะที่มีจำนวนพนักงานน้อยลง อีกทั้งยังเกิดการเปลี่ยนแปลงในการโครงสร้างการจ้างงาน โดยจะเห็นการลดจำนวนพนักงานประจำไปยังการจ้างงานที่ยืดหยุ่นและระบบหน่วยงานแบบบินได้สำหรับความต้องการที่มีความหลากหลาย
การใช้ AI เป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนให้การทำงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเป็นแนวทางที่ถูกต้อง โดย TCS ได้รับการอบรมพนักงานเพิ่มขึ้นถึง 217,000 คนในสาขา AI ขณะเดียวกัน HCLTech ยังมีการฝึกอบรมพนักงานกว่า 38,000 คนในเทคโนโลยี GenAI เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการที่สูงขึ้นจากลูกค้าได้
สำหรับอนาคตของอุตสาหกรรมนี้ มีแนวโน้มว่าอัตราการจ้างงานจะยังคง ต่ำ และบริษัท IT จะมุ่งเน้นไปที่การลงทุนในความสามารถและการฝึกอบรมพนักงานมากขึ้น หากใช้แบบจำลองการทำงานใหม่ คือ 50% พนักงานกับ 50% เทคโนโลยี จะช่วยให้บริษัทสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมได้
ในขณะที่แนวโน้มการใช้อุปกรณ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ จะเป็นหัวใจสำคัญในการกำหนดอนาคต การสร้างโอกาสต้องมีการพัฒนาและเรียนรู้ความสามารถใหม่ๆ ซึ่งจะต้องอิงกับการปรับตัวทางด้านเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
เมื่อรวมทุกอย่างแล้ว อุตสาหกรรม IT ของอินเดียกำลังอยู่ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ทั้งในด้านการจ้างงาน การใช้ AI และทิศทางการทำงานใหม่ๆ ที่ไร้ขีดจำกัด
