ในโลกแห่งข่าวเทคโนโลยีล่าสุด Google ได้เปิดตัว Workspace Studio ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานในองค์กรสามารถสร้างและปรับแต่งเอเย่นต์ AI ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดมาก่อน เดิมที Workspace Studio ชื่อว่า Workspace Flows ในช่วงการทดลองใช้งานเมื่อต้นปี และตอนนี้ เปิดให้บริการเต็มรูปแบบแล้ว
Farhaz Karmali ผู้บริหารผลิตภัณฑ์ของ Google Workspace Ecosystem กล่าวในบล็อกว่า “Studio มอบศักยภาพอย่างเต็มที่ของ AI สำหรับทุกคน ไม่ใช่แค่ผู้เชี่ยวชาญ ด้วยการขจัดความยุ่งยากของการเขียนโค้ด ทำให้ผู้ใช้สามารถออกแบบเอเย่นต์เพื่อทำงานอัตโนมัติในกระบวนการธุรกิจที่แตกต่างกันได้ในไม่กี่นาที”
เทคโนโลยีนี้ทำให้สามารถสร้างเอเย่นต์ที่มีคุณสมบัติหลากหลาย เช่น การร่างอัปเดตโปรเจคประจำสัปดาห์ หรือการแจ้งเตือนผู้ใช้ใน Google Chat เมื่อได้รับอีเมลที่มีหัวข้อเฉพาะ ซึ่งเป้าหมายคือทำให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Studio รวมโมเดลภาษา Gemini 3 ของ Google เข้ากับระบบอัตโนมัติที่มีพื้นฐานจากกฎ เพื่อให้เอเย่นต์สามารถประมวลผลและปรับตัวรับข้อมูลใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น เอเย่นต์สามารถตรวจสอบอีเมลและหมายเหตุเมื่อพบว่าผู้ส่งอีเมลมีโทนเสียงเชิงลบ
สำหรับการใช้งาน Studio เอเย่นต์สามารถเข้าถึงข้อมูลจากแอป Google Workspace ได้แก่ Gmail, Drive, และ Sheets รวมถึงข้อมูลจากเว็บและแอปของบุคคลที่สาม เช่น Asana, Jira, และ Salesforce ได้อย่างสะดวก
Workspace Studio ยังมีแคตตาล็อกของเอเย่นต์ที่สร้างขึ้นล่วงหน้าสำหรับการปรับเปลี่ยนให้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ และ Google ได้ระบุว่าจะเริ่มเปิดให้บริการในองค์กรลูกค้าในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า
อย่างไรก็ตาม Google ได้กำหนดข้อจำกัดในการสร้างเอเย่นต์ โดยอนุญาตให้สร้างได้สูงสุด 100 รายการ และรันได้ตามจำนวนที่กำหนดต่อวัน โดยแต่ละเอเย่นต์จะมีขั้นตอนสูงสุดไม่เกิน 20 ขั้นตอน ในช่วงเปิดให้บริการครั้งแรก ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงที่สูงขึ้นในช่วงโปรโมชั่น ซึ่งจะมีรายละเอียดเพิ่มเติมในปี 2026
ในขณะเดียวกัน Google ไม่ใช่รายเดียวที่พัฒนาเครื่องมือสร้างเอเย่นต์ที่เรียบง่าย นี้ Microsoft ก็มี Copilot Actions ที่มอบฟังก์ชันคล้ายกันเพื่อตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้
ในสถานการณ์ที่การนำ AI เข้ามาใช้ในที่ทำงานเพิ่มมากขึ้น องค์กรต่างๆ กำลังสำรวจศักยภาพของเอเย่นต์ในการแก้ไขปัญหางานที่เป็นที่นิยมในลักษณะที่เป็นระบบ J.P. Gownder รองประธานและนักวิเคราะห์หลักจาก Forrester กล่าว “ด้วยการใช้เอเย่นต์ พนักงานไม่จำเป็นต้องเขียนคำสั่งเพิ่มเติมเพื่อสั่ง AI ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง และจากทฤษฎีแล้ว เอเย่นต์มีความมุ่งมั่นในเชิงการทำงานมากกว่าการป้อนคำสั่งแบบเดิม”
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมีความสนใจใน AI ของเอเย่นต์ในกลุ่มพนักงานที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยี แต่ Gownder ยังรายงานว่า “การสร้างเอเย่นต์นั้นเกินความสามารถของพนักงานส่วนใหญ่ในขณะนี้” โดยอิงจากผลสำรวจของ Forrester ในปี 2024 ที่แสดงให้เห็นว่าเพียง 26% ของพนักงานรู้ว่าการออกแบบคำสั่ง (prompt engineering) คือต้องทำอย่างไร
นอกจากนี้ สำรวจยังพบว่า 58% ของพนักงานยังไม่ได้รับการฝึกฝนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการใช้งาน AI ที่ทำงาน “จากการขาดทักษะนี้ จึงดูเหมือนว่าวิธีการสร้าง AI Agents จะเป็นไปได้ยากในปัจจุบัน” Gownder กล่าว
เมื่อพิจารณาจากการเติบโตของผู้ใช้งานในอนาคต การเกิด “agentic sprawl” อาจเป็นปัญหาท้าทายสำหรับทีม IT ที่ต้องรับผิดชอบในการจัดการเอเย่นต์เหล่านี้ Google มีเครื่องมือการจัดการเอเย่นต์เพื่อลดปัญหานี้ อย่างไรก็ตาม Gownder ตั้งข้อสังเกตว่า “ยังคงต้องดูว่าผู้ดูแลระบบแต่ละทีมจะต้องใช้เวลาและบุคลากรในการจัดการเครื่องมือเหล่านี้มากน้อยเพียงใด”
“ท้ายที่สุดแล้ว Google กำลังเดินหน้าในทิศทางที่ชาญฉลาดด้วยการนำเสนอเครื่องมือเอเย่นต์ใน Workspace แต่เราคาดว่าความต้องการในการช่วยเหลือจากทีม IT จะมีอยู่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า”
ข่าวการเปิดตัว Google Workspace Studio จึงนับเป็นก้าวที่สำคัญในวงการข่าวเทคโนโลยี ซึ่งจะช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถใช้งาน AI ได้อย่างสะดวกและมีประโยชน์มากขึ้น ก้าวไปสู่อนาคตที่การทำงานเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น.
