ในการศึกษาล่าสุดที่มีการร่วมมือกันระหว่าง European Broadcasting Union (EBU) และ BBC พบว่า AI ผู้ช่วยในการสร้างข่าวไม่สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องได้มากกว่า 50% สร้างความกังวลว่าความเชื่อมั่นในข่าวสารอาจถูกลดทอนลงอย่างรวดเร็วในยุคที่ข้อมูลดิจิทัลถูกเผยแพร่อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะจากการใช้เครื่องมือ AI ที่กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในทุกวันนี้
การศึกษาได้มีการวิเคราะห์ AI ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ กว่า 3,000 คำตอบจากโปรแกรมอย่าง Chat GPT, Copilot, Gemini, และ Perplexity โดยทำการตรวจสอบจากนักข่าวมืออาชีพ ผลที่ได้กลับมานั้นน่าตกใจไม่น้อย เมื่อพบว่า 45% ของคำตอบทั้งหมดมีข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงอย่างน้อยหนึ่งข้อ ในขณะที่ 31% ขาดการอ้างอิงที่เพียงพอหรือทำให้เข้าใจผิด และ 20% มีข้อผิดพลาดที่ชัดเจน เช่น ข้อมูลที่ถูกสร้างจากจินตนาการหรือข้อมูลที่ล้าสมัย
โดยเฉพาะจากการวิเคราะห์พบว่า Google’s Gemini เป็นโปรแกรมที่มีข้อผิดพลาดมากที่สุด โดยมีกว่า 76% ของคำตอบที่มีปัญหา ซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากการขาดการอ้างอิงแหล่งที่มาที่ถูกต้อง นักวิเคราะห์ได้กล่าวว่า ข้อบกพร่องเหล่านี้ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเฉพาะ และเป็นปัญหาที่พบในระดับสากลและหลายภาษา ทั้งนี้ Jean Philip De Tender ผู้อำนวยการสื่อของ EBU ได้แสดงความกังวลว่า “เมื่อผู้คนไม่รู้ว่าจะเชื่อใคร พวกเขาก็จะไม่เชื่ออะไรเลย ซึ่งอาจส่งผลต่อการมีส่วนร่วมในระบอบประชาธิปไตย
สำหรับผู้พัฒนาและผู้ใช้ AI ทาง EBU และ BBC ได้มีการเปิดตัว “News Integrity in AI Assistants Toolkit” ซึ่งมีเป้าหมายที่จะช่วยปรับปรุงคุณภาพของคำตอบจาก AI และเพิ่มความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสื่อ นอกจากนี้ องค์กรได้เรียกร้องให้ EU และหน่วยงานระดับชาติใช้กฎเกณฑ์ที่มีอยู่เกี่ยวกับความถูกต้องของข้อมูล บริการดิจิทัล และความหลากหลายของสื่อ พร้อมเสนอแนะให้มีการตรวจสอบ AI ผู้ช่วยอย่างเป็นอิสระในระยะยาว
น่าสังเกตว่า Open AI, Microsoft, Google และ Perplexity AI ยังไม่ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลการศึกษา ซึ่งคงยิ่งเพิ่มความน่าสนใจต่อสถานการณ์นี้ ที่ส่งผลต่อการพัฒนาของข่าวเทคโนโลยีในอนาคต
ความเชื่อมั่นใน AI และความถูกต้องของข่าวสารที่ได้จากระบบ AI เหล่านี้ได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ผู้คนเข้าถึงและบริโภคข้อมูล หาก AI เกิดความคลาดเคลื่อนในการให้ข้อมูลจริง จึงเป็นที่ชัดเจนว่าต้องมีวิธีการและมาตรการที่ชัดเจนในการปรับปรุงและควบคุมการพัฒนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค
ในยุคดิจิทัลที่มีการใช้ข่าวเทคโนโลยีอย่างแพร่หลาย แม้ว่าจะมีการพัฒนาของ AI แต่การตรวจสอบความถูกต้องยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเพื่อป้องกันความเชื่อมั่นของผู้ใช้และพัฒนาชีวิตประชาธิปไตยต่อไป
การศึกษานี้ไม่เพียงแต่เป็นเรื่องที่ทำให้เกิดความรู้สึกกังวล แต่ยังเป็นโอกาสให้เกิดการพัฒนา AI ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งอาจจะเป็นทางออกในการรักษาคุณภาพของข่าวสารในอนาคต
