การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวงการค้าปลีกกำลังเกิดขึ้นเมื่อ Amazon เปิดเผยแผนการใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติเพื่อแทนที่แรงงานมนุษย์จำนวนมาก โดยภายในปี 2033 บริษัทคาดว่าจะเป็นผู้ใช้ระบบอัตโนมัติแทนที่แรงงานได้มากกว่า 600,000 คนในสหรัฐอเมริกา ข้อมูลนี้ได้รับการเปิดเผยจากเอกสารภายในที่ The New York Times ได้รับมา
ทาง Amazon คาดการณ์ว่า ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ยอดขายสินค้าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าของปัจจุบัน ขณะที่ทีมงานด้านหุ่นยนต์ของบริษัทกำลังมุ่งหน้าสู่เป้าหมายการใช้ระบบอัตโนมัติในธุรกิจถึง 75% ภายในปี 2027 โดยการลดจำนวนพนักงานลงราว 160,000 คน ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ประมาณ 12.6 พันล้านดอลลาร์ หรือคิดเป็นค่าใช้จ่ายที่ลดลงราว 30 เซนต์ต่อชิ้นที่จัดส่ง
น่าสังเกตว่า Amazon ไม่ได้ใช้คำว่า "การใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติ" หรือ "AI" ในการสื่อสาร แต่เลือกใช้คำว่า "เทคโนโลยีขั้นสูง" และ "Cobots" ซึ่งหมายถึงหุ่นยนต์ที่ทำงานร่วมกับมนุษย์ เพื่อหลีกเลี่ยงข่าวสารเชิงลบเกี่ยวกับการลดตำแหน่งงาน บริษัทได้ระบุว่าข้อมูลเหล่านี้ไม่สะท้อนถึงกลยุทธ์ทั้งหมดของบริษัท และไม่มีการสั่งการให้หลีกเลี่ยงคำเฉพาะ
ไม่อาจปฏิเสธได้ว่า *ข่าวเทคโนโลยี** ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน โดยเฉพาะในยุคที่ข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และผลกระทบที่ตามไปถึงตลาดแรงงานก็ไม่น้อย โดยเฉพาะจากการใช้ระบบอัตโนมัติที่สามารถลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการได้
การเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีนี้ไม่ใช่เพียงเฉพาะ Amazon เท่านั้น แต่ทั้งอุตสาหกรรมกำลังจับตามองการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่จะเข้ามาแทนที่กระบวนการทำงานที่เคยเป็นอยู่ และเป็นเรื่องที่ต้องพิจารณาในแง่ของผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับพนักงานในอนาคต
นักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญเข้ามาตั้งคำถามว่า Amazon จะสามารถดำเนินการตามแผนนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ และการปรับใช้เทคโนโลยีในลักษณะนี้จะมีผลต่อการดำเนินธุรกิจและการตอบสนองของผู้บริโภคอย่างไร นับเป็นสิ่งที่หลายฝ่ายกำลังจับตามองไปในอนาคต
การเปลี่ยนแปลงในธุรกิจที่ใช้ **เทคโนโลยี** เป็นแรงขับเคลื่อนนี้ยังคงเป็นประเด็นที่น่าสนใจและควรได้รับการติดตามต่อไป เมื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงมิติใหม่ให้กับโลกธุรกิจและการค้าในยุคดิจิทัล
ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นผลดีหรือผลเสีย การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นนี้มีแนวโน้มที่จะมีผลกระทบอย่างมากต่อเศรษฐกิจและแรงงานในสหรัฐอเมริกาในอนาคต
